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展现了中国客户联络中心领域智能化发展的盛况。

深入剖析了2018-2019年度行业发展的前沿课题，由CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生正式出任中国计算机用户协会客户关系管理分会副理事长兼秘书长;同时出任分会副理事长的还有:上汽通用汽车销售有限公司客户互联与体验事业部部长华瑾女士、北京三快在线科技有限公司(美团)服务体验部副总裁、服务体验部负责人孙媛女士、联想(北京)有限公司联想消费服务事业部总经理杨洁女士、瑞幸咖啡(北京)有限公司副总裁吴刚先生、招商银行股份有限公司信用卡中心总经理助理邱建女士以及招商银行股份有限公司网络经营服务中心总经理助理林娜女士等。

在本届大会期间召开了中国计算机用户协会客户关系管理分会第一届理事会。

理事长由各理事单位轮流担任，杰出、新锐，携手制定智能客户服务的规范体系，围绕着《2018-2019年度智能客户服务最佳实践白皮书》发布仪式的参与嘉宾的有:CCCS客户联络中心标准委员会咨询顾问总监陈凡先生、中国建设银行信用卡中心客户服务处李晓春女士、招商银行网络经营服务中心副总经理蓝益民先生、广东发展银行信用卡中心远程经营服务中心副总经理梁静女士、陆金所客户联络中心总经理刘茗先生、中国人寿保险股份有限公司客户服务部副总经理韩英先生、中国东方航空股份有限公司客户委员会客户服务中心副总经理张晋先生、同程艺龙客户服务中心CEO肖玉池先生等，CCCS客户联络中心标准委员会市场总监鞠可一女士与深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心AI训练中心总经理王昊先生共同上台， 原标题：第十七届中国客户联络中心产业管理大会在京举办 由中国计算机用户协会客户关系管理分会、CCCS客户联络中心标准委员会主办的第十七届中国客户联络中心产业管理大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会于2019年12月13日在北京·新世界酒店隆重召开，征集了客户联络中心2018-2019年度在定位与方向、客户管理、战略规划、信息技术、绩效管理、人员管理、运营管理及流程管理八个方面的最佳实践，相约2020年再相会! (责编：王静、杜燕飞) ，本届产业管理大会主题为围绕着“交互”的服务与经营。

主要考察客户联络中心成功运营所需的三个关键环节， 第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动以CCCS标准中的:定位与方向、客户管理、战略规划及信息技术四项考核标准。

其中获选核心称号“中国最佳客户联络中心”的为35家单位， 第一届理事会以三项核心工作为工作重点，历届评审主题紧扣时代发展脉搏;捕捉行业发展的前沿信息;提炼行业发展的最佳实践，十七年来，以及最终所达成的运营绩效结果;人员管理、运营管理及流程管理评审标准，CCCS客户联络中心标准委员会高级咨询顾问陈晋芳女士与来自于中国建设银行信用卡中心客户服务处处长李晓春女士、中国东方航空股份有限公司客户委客户服务中心副总经理张晋先生、中外运敦豪国际航空快件有限公司北方区客服总监高路先生、陆金所平台运营中心客户服务部总经理刘茗先生、宜信公司客户服务部运营副总裁方俊雄先生、深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心AI训练中心总经理王昊先生就《智能客户服务服务训练师职业规范》同与会嘉宾进行了充分的交流与分享，CCCS与深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心签订《智能客户服务服务训练师职业规范》战略合作协议，最佳实践交流的平台， 《信息技术服务智能客户服务》国家标准:智能客户服务能力模型 本届大会在轻松、喜庆的氛围中召开，为了进一步充实《信息技术服务 智能客户服务》国家标准，年度荣耀 第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动以各领域服务领先的企业为评审对象。

中国计算机用户协会客户关系管理分会第一届理事会名单 秘书长: 吕克勤CCCS客户联络中心标准委员会主席、第二十九届奥林匹克运动会奥运观众呼叫中心服务总监、原中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会副主任兼秘书长 副理事长: 吕克勤:CCCS客户联络中心标准委员会主席、第二十九届奥林匹克运动会奥运观众呼叫中心服务总监、原中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会副主任兼秘书长 孙媛:北京三快在线科技有限公司 (美团)服务体验部副总裁/服务体验部负责人 杨洁:联想(北京)有限公司联想消费服务事业部总经理 吴刚:瑞幸咖啡(北京)有限公司副总裁 邱健:招商银行股份有限公司信用卡中心总经理助理 林娜:招商银行股份有限公司网络经营服务中心总经理助理